Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão no serviço público: deixou de existir espera acumulada, restando apenas o fluxo normal de pedidos.

Em agosto, a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada, segundo o ministério. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, situação que o ministro comparou a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes. "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz. Na prática, quem abre um pedido hoje entra em fluxo de análise, não em uma lista de espera.

Os números da fila do INSS

A redução foi gradual. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila remanescente, zerando o acúmulo.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Wolney Queiroz. O dado mostra a dimensão do desafio operacional enfrentado pelo instituto.

O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a quatro frentes:

• Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
• 865 agências operando com telemedicina.
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Os mutirões e o pagamento de bônus foram citados pelo ministério como fatores diretos. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

Tempo de espera pela perícia caiu

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por decisão sobre perícia. A lei define prazo de 45 dias para resposta, mas o instituto atingiu média de 34 dias. A redução beneficia quem depende do resultado para receber benefícios como aposentadoria e BPC.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", afirmou o presidente Lula. A fala reforça o objetivo de tornar o atendimento mais previsível para o cidadão.

Quem ainda espera: 224 mil casos especiais

Apesar do avanço, um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda resultado de perícia há mais de 45 dias. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, entre os quais estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Esse contingente não representa fila comum, mas demandas que exigem análise diferenciada. Mesmo com a marca histórica, o INSS mantém atenção a esses pedidos, que fogem ao fluxo padrão de atendimento.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em setembro. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, eliminando o acúmulo.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu média de 34 dias em agosto.

Quem ainda espera por perícia no INSS?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que mudou para reduzir a fila do INSS?

Foram nomeados novos servidores, ampliada a telemedicina em 865 agências, adotada a perícia documental e realizados mutirões com bônus por meta.