Fila do INSS é zerada em agosto: veja números

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, segundo o ministério. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, conforme dados do Ministério da Previdência Social. O número de pedidos aguardando resposta caiu de 3,12 milhões em fevereiro para 1,547 milhão em julho, e os novos pedidos superaram a fila no mês seguinte.

Como a fila do INSS caiu mês a mês

Segundo o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

Queiroz explicou a situação com uma metáfora: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda."

O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro fatores principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público
• 865 agências operando com recursos de telemedicina
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida à agência
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas

Sobre os mutirões e bônus, Queiroz afirmou: "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais."

Volume atual de pedidos

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O presidente Lula também comentou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício."

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da fila zerada, houve redução no tempo de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu média de 34 dias.

Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Esses casos são específicos e incluem pedidos de BPC e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

O que significa fila zerada no INSS?

Segundo o ministério, significa que os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, criando um fluxo de atendimento, não uma fila acumulada.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, segundo o Ministério da Previdência Social.

Qual é o prazo legal para perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu média de 34 dias em agosto.

Quantos pedidos o INSS recebe por dia?

O INSS recebe cerca de 43 mil pedidos por dia, totalizando 1,3 milhão por mês.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

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